Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 25 de marzo de 2026
Bienvenido a Fenmora.Eu. Estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estar obligado por estos Términos.
1. Información General
Titular: Fenmora.Eu S.L.
NIF: B-98765432
Domicilio social: Calle Gran Vía 28, 28013 Madrid, España
Email de contacto: [email protected]
Teléfono: +34 911 395 882
Registro Mercantil: Madrid, Tomo 12345, Folio 67, Hoja M-234567
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
Estos Términos regulan la relación contractual entre Fenmora.Eu S.L. y los usuarios de nuestro sitio web, así como la venta de complementos alimenticios a través de nuestra plataforma de comercio electrónico.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones. Le recomendamos que lea detenidamente estos Términos antes de realizar cualquier compra.
3. Productos y Servicios
Fenmora.Eu comercializa complementos alimenticios de alta calidad, incluido nuestro producto principal Gluvexi, diseñado para apoyar el bienestar articular.
3.1 Naturaleza del Producto
Todos nuestros productos son complementos alimenticios y no medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta equilibrada y variada ni de un estilo de vida saludable.
3.2 Información del Producto
Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas y actualizadas de nuestros productos. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones del producto sean completamente precisas, completas o libres de errores. Las imágenes del producto son ilustrativas y pueden diferir ligeramente del producto real.
4. Proceso de Pedido y Compra
4.1 Realización del Pedido
Para realizar un pedido, debe completar el formulario de pedido proporcionando información precisa y completa, incluyendo nombre, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.
4.2 Confirmación del Pedido
Una vez recibido su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. La aceptación de su pedido quedará confirmada cuando procesemos el envío del producto.
4.3 Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto no está disponible después de realizar su pedido, le notificaremos lo antes posible y le ofreceremos la opción de esperar la reposición o cancelar el pedido con un reembolso completo.
4.4 Precios
Todos los precios mostrados en el sitio web están en euros (€) e incluyen IVA. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos ya confirmados.
5. Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Contrareembolso: pago en efectivo al recibir el producto
- Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard
- Transferencia bancaria: solo para pedidos corporativos
Contrareembolso: Al seleccionar esta opción, pagará el importe total del pedido al mensajero en el momento de la entrega. Puede haber un cargo adicional por este servicio.
Todos los pagos con tarjeta se procesan de forma segura mediante pasarelas de pago certificadas con encriptación SSL.
6. Envío y Entrega
6.1 Zona de Envío
Realizamos envíos a toda España peninsular e islas Baleares. Actualmente no enviamos a Ceuta, Melilla o Islas Canarias.
6.2 Gastos de Envío
El envío es gratuito para todos los pedidos a España peninsular. Pueden aplicarse costes adicionales para envíos a Islas Baleares.
6.3 Plazos de Entrega
Los pedidos se procesan en 24 horas laborables. El plazo de entrega estimado es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido. Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales.
6.4 Seguimiento del Pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda rastrear su envío.
7. Derecho de Desistimiento
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
7.1 Ejercicio del Derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] o carta postal).
7.2 Condiciones para la Devolución
- El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original
- Debe incluir todos los accesorios y documentación
- El precinto de seguridad no debe estar roto
7.3 Reembolso
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales por métodos de envío distintos al estándar), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que recibamos la devolución del producto.
8. Garantía y Devoluciones
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días. Si no está satisfecho con el producto, puede devolverlo dentro de los 60 días siguientes a la recepción para obtener un reembolso completo.
8.1 Productos Defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente. Le enviaremos un reemplazo sin coste adicional o le reembolsaremos el importe completo.
9. Uso del Sitio Web
9.1 Acceso y Uso
El acceso y uso del sitio web es gratuito. Usted se compromete a utilizar el sitio web de forma legal y a no realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del mismo.
9.2 Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas y diseños, está protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
10. Limitación de Responsabilidad
Fenmora.Eu no se hace responsable de:
- Resultados de salud individuales, ya que los efectos de los complementos pueden variar según la persona
- Reacciones adversas o alergias no declaradas previamente por el usuario
- Uso inadecuado de los productos o incumplimiento de las instrucciones de uso
- Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento o causas técnicas
- Retrasos en la entrega causados por la empresa de transporte o circunstancias de fuerza mayor
11. Advertencias y Contraindicaciones
Es importante que lea la siguiente información antes de usar nuestros productos:
- No exceda la dosis diaria recomendada
- Mantenga fuera del alcance de los niños
- Si está embarazada, en período de lactancia o bajo tratamiento médico, consulte a un profesional de la salud antes de usar este producto
- Si experimenta alguna reacción adversa, interrumpa el uso y consulte a un médico
- Almacene en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa
12. Protección de Datos
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
13. Resolución de Conflictos
13.1 Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier disputa, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
13.2 Resolución Alternativa de Conflictos
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Los consumidores también pueden dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su localidad para la resolución extrajudicial de conflictos.
14. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier actualización.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:
Email: [email protected]
Teléfono: +34 911 395 882
Dirección postal: Fenmora.Eu S.L., Calle Gran Vía 28, 28013 Madrid, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00